パレートの法則

忙しいのに売上が上がらない、利益が出ないのはなぜだろうか？

売上を上げるためには「リピーター育成」と「失客防止」の仕組化がとても重要です。

パレートの法則 から仕組化について考えてみましょう。
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パレートの法則とは？

 
経済学者が発見した法則で「全体の数値の大部分は、全体を構成するうちの一部の要素が生み出している」という理論です。「80:20の法則」や「2:8の法則」とも呼ばれることもあり、ビジネスやマーケティングで広く利用されています。

このパレートの法則から、
売上の8割は20％のリピーターによって支えられているということが考えられています。

1ヶ月の売上が100万円、来店人数が100人のA店を例にします。

 
どれだけすぐれたサービスを提供していても必ず一定の割合で顧客は離れてしまいます。
 
A店では、お客様離れが目立ってきたので、売上を維持する為に新規獲得の販促に力を入れるようになりました。

・お会計から30％OFF！
・〇〇限定50％OFF！

キャンペーンの結果、
A店にはたくさんの新規客が訪れ、忙しい日々が続きました。

しかし、忙しいわりには売上が伸びず、その月のA店の売上は70万円でした。

売上が伸びない原因は？

 
キャンペーン効果で新規客は増えましたが、その分リピーターが離れてしまい、客単価が大幅に下がってしまいました。

「リピーター育成」と「失客防止」ができていなかったのが原因です。

 
いかがですか？

「リピーター育成」と「失客防止」の仕組化の重要性をお分かりいただけたのではないでしょうか。

限られた費用と時間の範囲で、何を優先すべきか？

ぜひ考えてみてください。